8月27日,国美零售(00493.HK)发布2019年上半年业绩报告。报告显示,国美零售线上线下交易总额(GMV)721.9亿元(单位:人民币,下同),营收343.3亿元,“家·生活”战略稳步推进,新业务增速发展。报告期内,舒适家业务销售收入同比提升42%。
当下,居住环境已成为居民日益关注的问题,中央空调、家庭新风系统、家用净水系统等舒适家居系统的需求越来越大,国美舒适家通过深度挖掘用户需求,为用户提供全屋整体解决方案的同时,也带动了家电等品类的销售增长。
已建360多家体验专厅
依托全场景优势,国美零售在全国继续加速落地舒适家体验专厅。截至上半年,国美已在北京、上海、宁波等全国主要城市累计建设舒适家体验专厅超360家。
“舒适家”这个概念发源于欧美,二十一世纪才在我国的一批高档住宅率先应用。“居民生活水平提升,但是更多的家庭对于舒适家还比较陌生,这个领域前景过十分广阔。”国美零售厨房卫浴事业部兼舒适家事业部总经理方鹏如此认为。
据方鹏介绍,国美在位于北京三环边上的国美马甸新活馆搭建了舒适家体验专厅,目前,中央空调系统、环境治理系统、供暖系统、水处理系统、除尘系统、安防系统、能源系统、智能家居系统8大系统的体验已经非常成熟。上半年,舒适家吸引并服务到店体验用户超100万人。
除了商品出样展示和体验以外,专业的导购为不同需求的消费者提供专业的咨询。“全屋净水系统并不是厨房里的净水器,而是水从入户开始,就会从硬水变成软水,软水更有利于身体健康。”
方鹏表示,国美计划全年完成500家舒适家生活馆专厅,200家中央空调、全屋水专区,不断完善舒适家的场景体验,“帮助更多的消费者认识舒适家”。
组建专业工程师团队
2019年,国美继续加速向“家·生活”整体方案提供商、服务解决商、供应链输出商全面转型。作为家庭整体解决方案、智慧家庭解决方案的重要组成部分,舒适家为用户提供的不仅是某个单一系统,更是集家装设计和后服务于一体的整体解决方案。
国美零售总裁王俊洲曾在博鳌论坛上表示,未来,零售商要改变角色,从以前的“搬运工”转变为工程师。
“家庭硬件系统的维护、维修要比传统家电更为复杂。”方鹏表示,国美在建设舒适家体验专厅的同时,大力推进工程师队伍建设,2019年全年计划培养500名舒适家专业顾问。
“舒适家的交易场景将不仅停留在体验和交易上,更多的交易是在后服务中完成。”据方鹏介绍,国美的舒适家工程师不仅为用户提供性价比最高的成套购买方案,并由工程师上门提供定制设计、物流送装服务,更重要的是为用户提供耗材、配件的更换、清洗、维修等服务,为用户提供量身定制舒适家整体解决方案,以及“舒适的家居生活环境”。
当用户家里净水系统的滤芯使用一定时间后,国美后台服务系统会自己动发出更换报警,由工程师提示用户,并上门进行滤芯更换。“这样一来,通过后服务,国美与用户的连接将更加频繁。”
未来,国美将进一步拓展“舒适家”业务的全国落地,通过服务团队、规划师、销售顾问、物流售后团队,为用户提供量身定制“舒适家”整体解决方案,打造全面舒适的家居生活环境。
(责任编辑：叶子)
