11月21日,由中国商业联合会主办的“第五届全国顾客满意度测评活动”在北京举行。双星集团凭借建设“服务4.0”生态圈,满足客户个性化、差异化需求的创新型服务模式,一举荣获“全国顾客满意十大品牌”、“全国顾客满意度测评TOP100”、“全国顾客满意行业十大品牌”、“全国顾客满意度测评行业TOP10”四项大奖,成为轮胎行业唯一获此殊荣的企业。
据悉,由国家商务部颁布的行业标准《商业服务业顾客满意度测评规范》(SB/T10409-2007)自2007年发布实施以来,中国商业联合会以宣贯标准为目的,以提高顾客满意度为使命,已开展了四届“全国顾客满意度测评活动”,社会反响强烈,企业参与度高。本届活动以“贯彻执行标准 提高顾客满意度”为主题,旨在推动企业复工复产,全面提升国产商品和服务竞争力,全面营造放心消费环境。
双星是一家有99年历史的国有企业,2008年全面转行到轮胎产业。2014年1月16日,开启了“二次创业、创轮胎世界名牌”的新征程,通过智慧转型,关闭了所有老工厂,淘汰了90%以上的落后产能,建成了全球轮胎行业第一个全流程“工业4.0”智能化工厂。同时,培育了智能装备、工业机器人(含智能物流)和废旧橡塑循环利用三个新产业。2020年1月16日,双星开启了“三次创业、创世界一流企业”新征程,围绕橡胶轮胎、人工智能及高端装备、废旧橡塑循环利用三大产业,实施智慧生态、智慧轮胎、智能装备、环保新材料的“三智一新”战略,尽快把双星打造成为科技、时代、智慧型的世界一流企业。
近年来,双星秉承“服务引领、速变制胜”的企业定位,积极探索向汽车后市场领域延伸,颠覆创新,打造独具特色的产业服务市场,创造服务新常态,成功实现汽车后市场服务的创新引领。率先创新了“卖公里数”新模式,更好地为用户定制个性化轮胎产品与服务,推动了轮胎由产品化向服务化转变;并深耕轮胎产业服务市场,利用双星在全国拥有的专业轮胎服务商、轮胎服务网点,布局换胎中心,搭建预理赔、理赔全流程服务信息化系统,实现100%市场满意度;还挖掘汽车后市场服务增值业务,通过社会化业务资源整合,以轮胎安装业务为基础,推进道路救援、代驾代办、共享出行等业务开发,打造最具市场竞争力的第三方增值服务平台,实现由“双星轮胎到其他品牌轮胎、再到汽车后市场的其他产品和服务”的服务转型。
同时,双星建设了智能化服务信息系统,充分利用可视化系统、大数据分析、手机APP等信息技术优势,推动服务信息系统智能化、移动化升级,打破服务的时空限制,精准对接服务需求,全面快速响应用户及客户的个性化服务需求,提供了更加高效的个性化、差异化服务,有效提升了终端服务体验和市场口碑。
此次双星包揽“全国顾客满意十大品牌”等四项大奖,不仅充分体现了用户和权威机构对双星服务模式的广泛认可,也是对其推动引领轮胎行业服务转型发展的实力见证。
(责任编辑：叶子)
