“凌晨四点才睡!一直在忙各种客户的咨询!”22日上午,美年大健康天猫旗舰店(下文简称美年)一位负责人对记者说。
21日下午,阿里巴巴旗下阿里健康宣布,联合美年和迪安健检天猫旗舰店(简称迪安),首期在10个城市推出在线预约新冠核酸检测服务,24小时内拿到电子报告。
“加班加点是在意料之内的,但咨询的增量还是超出了预期!“作为提供此项服务的另一合作伙伴,迪安诊断集团客服中心负责人林美琴说。据她介绍,迪安日常客服时间是8:30-21:00,但是“昨晚接待时间一直延到凌晨后”,客服人均接待咨询超300人次。
作为咨询量陡增的重要背景,近期,湖北、北京、河南等多地下发通知,扩大新冠肺炎核酸检测范围。同时,很多企业为便利复工复产和商务出行,也提出检测要求。“应检尽检”“愿检尽检”,成为人员流动和复工复产关键。
对此,阿里健康迅速联合合作伙伴推出上述在线预约检测服务,并将其列为阿里巴巴“春雷计划”助力全社会打赢抗击疫情“下半场”的创新举措之一。该项服务本周内将陆续覆盖38座城市。
“我们了解这一项目对于社会复工复产的意义,所以在(预约服务)上线前,我们整个团队便加班加点,昨天上线后,我们也忙到很晚。”阿里健康在线预约新冠核酸检测服务负责人董宇如是说。
事实上,相关各方的加班并不止为应对需求,而是着眼于服务质量的提升。昨天上线以后,美年与迪安均增加了包括客服在内的相关人力,并加强了客服的相关专业培训。
“相关的培训肯定是很重要的。”林美琴说,“我们的培训基本以线上及钉钉错峰培训为主。”(完)
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