近年来,随着市场化和经济全球化的发展,作为经济实体的公司对外交往不断增多,出差人员和出差费用也呈上升趋势。目前，商务旅行支出已经成为企业仅次于工资开支的第二大可控性成本，占企业整个可控性支出的35%左右。而差旅过程的每个环节都直接影响到差旅管理的效益。
员工作为差旅行为的直接体验者，对差旅行程有最直观的感受和评价。据研究统计，在企业出差中机票退改签比较严重，已经达到总定票数的27%。
出差人员频繁退改签现已是企业差旅管理面临的一大难题，也间接影响了公司的经济效益。
造成员工退改签的原因有很多，例如临时误机、飞机晚点、航班取消、机场服务态度差等等，但这种差旅突变的情况也只是偶有发生，不可能构成退改签比例高达27%的这个数据。事实上个人差旅需求和企业差旅需求的矛盾很多。CWT公司调查报告称，仅43%的差旅管理经理将旅行者的体验视为其最重视的因素，也就是说绝大多数员工的出差诉求是不被重视和关注的。因而大部分员工的出差意愿，是来自于企业的要求，而非员工自发性诉求。大部分员工将出差视为辛苦活、苦差事，而非企业福利。另外来自国外ZS机构调研数据表明，大约20%的公司愿意在员工计划自己的差旅时给予他们更大的自由。虽然在差旅管理2.0时代，差旅管理机构已在信息化、自动化上极大的满足了企业的差旅管理诉求，但差旅管理机构也不能忽视员工的出行痛点和出行体验。ZS机构调研数据说明，80%的公司员工的差旅行为是受到约束的，他们需要严格遵循差旅管理机构和企业共同制订的各项差旅管理政策。而很多员工最直观的感受便是出差流程耗时耗力，程序繁杂不方便，员工出行体验的不满意才会导致退改签行为频繁。
洞悉多数企业差旅发起、审批、预订、报销和报表报告整个差旅流程，就会发现很多问题。
首先出差本身就属于一种消费，在消费过程中，员工作为产品的直接使用者，在消费的购买角色中并非直接购买者，他要受到各种制度的制约，在产品的选择中不能全面的考虑到不安定因素，往往在票务、行程等方面不能层层把关。而在购买行为的介入度上来看，员工购买中属于低介入消费者，他们寻求多样性的购买行为，在品牌差异选择时出于习惯性。比如在价格、时间、等因素上，企业的管理者会更多的关注，会以高介入消费者的角色进行参与，以适应公司的差旅管理政策，并作为消费的影响者、决策者、购买者进行审批报销。但风险和服务，作为员工体验者会着重考虑的因素却被忽视了。在整个消费过程中作为产品直接体验者的员工不能高介入的在价格、时间、路线、风险等各个方面综合考虑而选择最适合的方案。差旅过程中就会存在很多不可控因素，容易因不合事宜造成变动，这也就是员工总是退改签的原因所在。
虽然很多公司都意识到差旅管理的重要性，有自己的差旅管理政策，但是仍然面对很多问题，诸如差旅政策不明确、员工差旅行为不规范、不遵守政策、企业对员工差旅数据无法有效分析。造成个人差旅需求与企业差旅需求的诸多矛盾，导致不必要的损失。所以企业差旅管理成本控制上力度不够，没有达到可观的效果。怎样解决这些问题，避免员工出差的频繁退改签行为呢?
传统的差旅管理模式存在巨大的浪费、有着难以克服的管理漏洞，而现代化的差旅管理能够为企业提供完善、快捷、方便、经济的差旅服务，为企业节约费用、减轻企业行政人员和财务人员的负担，为企业管理层提供差旅管理报告以利于差旅费用的控制和提升整个企业的管理水平。据了解，中小企业实施差旅管理后，通过优化开支，科学节省费用，最多可节省达25%。
所以选择专业化、现代化的差旅管理公司提供完善、快捷、方便、经济的差旅服务，为企业节约费用、减轻企业行政人员和财务人员的负担，为企业管理层提供差旅管理报告以利于差旅费用的控制和提升整个企业的管理水平，同时在差旅方案的制订中员工有更多选择空间，与企业更多互动，员工不再视差旅为一种苦差事，不再为之烦躁增加体验的满意度，差旅过程方便轻松，避免相关矛盾，减少企业的管理成本。同时员工出差工作状态倍佳，也为企业带来更多价值。
73GO作为一家差旅管理平台，在软件操作、管理和服务三方面着手，不断完善用户体验的同时，将进行多平台的开发，并且推出更多更方便的预订方式，让所有平台使用者方便、快捷的操作。让员工在差旅行为中有很大的选择空间同时避免选择过程中复杂的消费过程。我们致力搭建一个完善的生态链平台，将个人差旅需求和企业差旅需求有效的衔接于一体。帮企业有针对性的梳理和管控差旅流程，制订适合企业自己的个性化差旅管理方案。
(责任编辑：飘雨)
