农发行湖州市分行创新构建“用心+知心+暖心”三心工作体系，持续推进“我为群众办实事”实践活动走深走实，在一件件实事的落地、一张张群众的笑脸中，展现了新时代政策性银行的责任担当。“群众需求无小事，一枝一叶总关情。”这是开展该行“我为群众办实事”实践活动的行动指南，也是该行将党史学习成果转化办实事开新局的生动实践。
“用心”服务客户展热情
“骆主管来了，快来帮我看看这个项目……”“骆主管来了，拆迁款都拨给农户了，太感谢了!”一句句话语，诉说着信任;一张张笑脸，表达着欢乐。市分行直营部主管骆诚每次走访客户，都会受到这样的“最高礼遇”。大家都说“看到他来了，就像见到了亲人一样高兴!”
通过用心服务赢得客户肯定，这样的事情在农发行湖州市分行并不是个例，背后是该行数年如一日坚守“以客户为中心”服务理念的实际写照。想客户所想，急客户所急，用热情的态度、专业的技能为客户融资、融智、融情，既是该行服务客户办实事的承诺，也是该行业务发展屡创新高的底气。为了快速有力对接共同富裕建设需求，该行开展“项目评估集中推进月”，提供“专班+专员+专业”服务，期间为了加快推进项目落地，有人在台风“烟花”来袭时顶风冒雨主动上门收集资料，有人连续奋战至曙光破晓只为加快项目推进……一个个先进事迹激励着全行员工拼搏奋斗，短短一个半月评估项目12个，评估金额108亿元，跑出了支农共富的湖州加速度。据统计，今年该行累计为超过100家地方企业提供优质服务，辐射重点项目31个，总金额230亿元。
(图为“项目评估集中推进月”集中攻坚现场)
“知心”服务基层见真情
支农共富的路上，一个都不能掉队。这是农发行湖州市分行党委真心真意为基层谋发展，真干实干为基层解难题的真实写照。
针对辖内个别支行业务发展遭遇瓶颈，市分行党委把脉定向、知难破难、雷霆出击。该行主要领导带队紧锣密鼓开展“量身定制”服务。访客户、做宣讲、谈合作、对项目，协同省分行开展省、市、县三级高层营销、联动营销，在短短一周内连续走访当地主要党政单位、集团公司，带领支行快速打通业务发展堵点，顺利实现两个项目总金额19.3亿元落地。针对安吉县支行打造“两山”标杆示范行总体规划遇到人手紧张等困难问题，市分行成立专班，为其量身打造“党建+绿色金融+清廉文化”全方位提升服务方案，首次系统性打造“红色引领、绿色发展、党建筑魂”的湖州味企业文化。
用知心化解难题，以真情促进团结，基层的一个个问题得到了解决，基层行的精气神更足了，发展的底气更硬了。
(图为安吉县支行改造后的文化墙)
“暖心”服务员工传温情
打开微信小程序，在屏幕上划动几下手指，第二天的点餐就完成了，这是农发行湖州市分行的食堂服务“数字工程”。丰富菜肴看得见、线上点餐更方便、异地点餐也无忧，员工噶虐又“时尚”了一把。
着力解决员工最关心、最直接、最现实的问题，正是该行开展暖心行动的初衷，而点餐小程序则是该行为员工办实事的生动注脚。自暖心行动开展以来，该行认真开展民意调查，深入摸排群众需求，倾听员工们的真实呼声，解决员工的切身烦恼，让每位员工都能在集体大家庭的温暖怀抱中共享发展成果。新建了阅览室、健身房、医疗小站、母婴工作站，为员工们打造360度无死角温馨办公环境;节日里为员工家属送上定制蛋糕，把温暖送到家门口、心坎上;量身打造职业发展路径，帮助员工走好、走稳人生之路，方向更明确了，目标更清晰了，工作的干劲和奔头也更足了……
(图为单位志愿者为退休干部送慰问)
今年以来，通过持续深入推进“三心”工作体系，农发行湖州市分行真正将服务群众落到实处，已着力解决群众急难愁盼事99项，汇聚起全行和谐共享、共促发展的强大力量。截至目前，全行存贷款余额突破330亿元，比年初增加70亿元，绩效考核继续保持全省系统前列。
每为群众办好一件实事就收获一份力量，点点滴滴的力量汇聚在一起，助推该行在高质量发展的道路上不断突破前行。该行表示，今后将继续坚定不移地推进新时代党的建设，履行好政策性银行职能作用，全力支持乡村振兴和共同富裕，努力关心和回馈人民的情感，在为群众办实事的实践中再创新的辉煌。(黄旭)
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