伴随着房地产行业的蓬勃发展，作为房地产消费与流通领域服务商的房地产经纪行业规模在不断扩大。据深圳市房地产经纪行业协会统计数据表明，高峰时期深圳房地产经纪行业年度从业人员数高达5万人。一方面，房地产经纪公司为房地产业的生产、流通和消费提供了多元化的服务，起到了推动产业发展、服务消费需求的积极作用，但另一方面，房地产中介也因为服务标准偏低、服务保障欠缺等备受诟病。近几年，消费者在房产交易风险防控方面的呼声也越来越高。
作为深圳网点最多、全国最具规模的优秀房产经纪机构，家家顺一直致力于提升客户服务体验，为消费者提供最优质的服务。2015年1月1日，家家顺公开推行家家顺房产网真房源，并承诺假一赔百，赢得了购房者一致好评，目前家家顺房产网的房源真实率已高达99.73%，成为众多购房者的口碑首选。时隔一年，家家顺针对客户痛点，再次发力，率先在深圳和中山推出五大顺心承诺、三大安心保障，致力于帮客户规避交易风险、安心购好房。
五大顺心承诺：
差价，无理由双倍赔偿。通过家家顺交易的二手商品房，家家顺承诺阳光透明、绝无差价，不收取家家顺门店公示收费标准以外的任何佣金，否则全额退还差额部分，并赔偿差价同等金额。
签前查封，损失先行垫付。通过家家顺交易的二手商品房，在签署《二手房买卖及居间服务合同》当天前即已被查封而家家顺未核实和告知的，家家顺承诺先行垫付买方已支付的购房款，同时全额退还佣金。
物业欠费，损失先行垫付。通过家家顺交易的二手商品房（住宅），因卖方拖欠物业、水、电、燃气费用导致买方被限制入住或使用的，由家家顺先行垫付拖欠费用，以保证买方正常入住或使用。
交易手续枉跑，补偿交通费200元/次。通过家家顺交易的二手商品房，若在公证、资金监管、按揭、过户、缴税领证、交房手续办理过程中因家家顺工作人员疏忽导致客户枉跑的，补偿交通费200元/次。
100%真房源，假一赔百。客户发现家家顺房产网上不符合真实房源定义的虚假房源信息，可拨打全国服务热线400-8869-200或在家家顺房产网上举报，经核实后，情况属实的，同一房源首位有效举报者可获得100元现金奖励。
三大安心保障：
签三方约，阳光保障。家家顺“签三方约，透明交易”，买卖双方、居间方三方当面确认房产交易的价格、时间及各项义务，并签三方合同。签约时向买卖双方披露二手房交易的九大风险，积极协助双方做好风险防控，保障三方利益。
交易手续，无忧保障。通过家家顺交易的二手商品房，在手续办理过程中，承诺做到：
专属顾问全程一对一服务，一次性告知交易相关时限、程序及所需资料；
交易费用阳光透明，所有费用均按照相关机构收费标准收取，且均有相应的凭证及票据，费用清单随时可查；
交易进度实时更新，确保交易双方通过家家顺房产网随时查询房屋的最新交易进展。
成交价格公示，安心保障。如实公示经家家顺达成的买卖房屋交易标的和交易实价，客户可通过家家顺房产网查询到近三个月内小区房屋成交总价、单价、面积、户型、交易时间等信息，让客户获得更具真实性和参考价值的市场行情。
据悉，家家顺是珠三角地区首家推行顺心承诺和安心保障的经纪机构，此次推出的五大顺心承诺和三大安心保障，是家家顺基于8年来广泛收集客户的痛点和风险案例等总结而来，是客户在房屋交易中最迫切需要解决的问题。
推行顺心承诺和安心保障，无疑会加重自身责任，背负的压力也会更大，但对于整个行业却有着非常重要的意义：
第一，为消费者提供有效保障，让客户有更加安全、透明、优质的购房体验，置业更安心。
第二，通过服务承诺倒逼整个中介行业改变，从而不断的提高行业门槛，并通过自身努力填补行业在风险防控方面的空白，共同为二手房市场的健康发展尽一份力。
家家顺营销副总裁张国库表示， “五大顺心承诺”及“三大安心保障”，解决了客户在房屋交易中最易发生风险的疑难问题。服务无小事，客户的痛点对我们来说都是头等大事，家家顺希望通过这些承诺和保障，提高服务品质及交易风险把控能力，为购房者交易保驾护航。未来，家家顺还会一如既往地以客户服务体验为导向，提升行业服务标准，让交易，更简单一些！
(责任编辑：玲子)
