浙江杭州江干区推出的智能咨询服务，让百姓动动手指便坐享服务，正反映了从“网上政务”到“掌上政务”的新变化。（2017年8月21 人民日报）
若干年前，在“互联网”的春风下，各地政府部门响应国家号召建设了不少自己的门户网站，这确实是一个很好的现象，可是这些年来，很多政府网站出现了很多问题，譬如网站内容久久不更新，内容陈旧无价值等等，死板的传统的政府门户网站已经跟不上时代的发展。
浙江已经创新举措，开启智能咨询服务，让百姓动动手指便坐享服务，从“网上政务”到“掌上政务”，服务实现了跨越提步。
为了更好的服务群众，政府部门政务服务水平要不断提高，智能咨询服务要不断增强，“掌上政务”平台建设要持续推进，电子政务信息安全保障水平要不断提高，电子政务发展环境要不断优化。这绝对是一个“喜大普奔”的好消息，此举意味着老百姓们终于可以通过在网上、线上和掌上进行政务事项的咨询、办理、投诉、建议，甚至还可以直接对话政务相关工作人员，政务服务从此“一手掌握”。试想这么一个情景：大夏天的你坐在空调房里，只需拇指轻轻一划，直接通过微信或者APP就完成了港澳通行证的办理，汽车罚单的处理，社保的转移业务等等。这是多么惬意的一件事情啊！足不出户你就可以完成以往需要奔波才能完成的事务，无疑更加便捷！
政务走向老百姓“掌中”，走进老百姓心中，使政务服务真正实现了互动交流，不再是单向的传递信息，老百姓们可以随手关注政府相关部门的微信或微博账号，不仅可以随时随地获取最新的政务信息，还可以直接回复留言评论达到与政府工作人员互动的目的。
政务走向老百姓“掌中”，走进老百姓心中，无疑是将电子政务的便捷发挥到了极致，打造了一个智慧型政府，拉近了普通民众和政府的距离，实现了两者之间真正的交流沟通，让民众办事不再困难，政务服务从此“一手掌握”，真正做到了“权为民所谋、情为民所系、利为民所用”！（上官婉二）
(责任编辑：玲子)
