浙江杭州江干区推出的智能咨询服务，让百姓动动手指便坐享服务，正反映了从“网上政务”到“掌上政务”的新变化。（2017年8月21 人民日报）
随着科学技术的飞速发展，一步手机代替了钱包、代替了实体书籍、代替了排队买票、代替了出门就餐……，手机和网络已成为人们生活中必不可少的一部分了。
“掌上政务”就是在这种情况下产生的，这说明了政府部门充分的站在群众角度考虑了问题，发现了群众的需要，从而明确了自身需要做的事情，于是“掌上政务”出现了，人民群众办事方便了，也减轻了线下咨询的压力。利用高科技手段不断提高办事效率，为群众办事带了方便，势必会为社会的和谐稳定带来巨大的好处。
群众通过“掌上政务”清楚了解了待办事项所需的资料以及程序，就能够在办理之前做好相关资料收集准备。一切准备齐全，再到办事窗口进行办理，实现“一次性”成功，让“只跑一次”成为可能。如果“掌上政务”能够日趋完善，管理方式日趋进步，对于一些简单事项，完全可以施行网上登记注册办理，实现“零跑腿”。
“让群众少跑腿，让信息多跑路”, 在方便群众的同时，政府也获得了满意度的增加。当前手机网民数量超过7.2亿，充分利用庞大的手机用户群，开通“掌上政务”，提高政务服务质量，离不开干部服务意识的增加。“门难进、脸难看、事难办”是因为经办人不理解办事人的焦虑，办事人不理解经办人的忙碌，由于时间、空间的限制使两者之间缺少有效的沟通交流。
当然，也要看到，在很多方面，高科技的使用还不普遍，群众办事仍然不是太方便。或限于国家政策的滞后、或由于国家干部的“不作为不担当”思想作祟……
当前，国家提倡“狮子型”干部站出来，就是鼓励干部一心一意为群众做实事，只要有利于群众的就应大胆的做。国家也会尽早尽快的修改政策，使之更有利于国家发展、有利于人民生活、有利于社会和谐。
“让群众少跑腿，让信息多跑路”，不应成为一句口号，要积极在各领域、各方面为群众搭建服务平台，快速高效的为群众办事，真正做到让群众少跑腿，把更多的精力放到建设强大祖国上来。（璐边小胖）
(责任编辑：玲子)
