优信二手车公关部负责人陈天晗
新华网陕西频道11月9日电 (贺鑫)2015年被称为二手车电商的发力之年，在电商模式的激烈厮杀之下，品牌广告战役也一度进入白热化阶段。今年10月初，优信二手车在《中国好声音》决赛上的60秒“全明星广告”，一度让其品牌知名度一夜打响；随后10月末，优信二手车又以1.8亿元的高额冠名费冠名《跑男》第三季活动，再次成为吸引眼球的亮点话题。那么优信二手车到底是一个什么样的电商平台，又是怎样在二手车交易中发挥互联网的优势呢？本期，优信二手车公关部负责人陈天晗就此问题接受了记者的专访，来给大家揭秘优信二手车B2C平台的秘密。
信息透明化 助推行业健康发展
在今年3月份，优信推出了全新的B2C电商品牌“优信二手车”，经销商可通过这一全新平台将库存车辆信息电子化，使车源能够面向更多消费者。对于优信为何要创建这个二手车B2C的电商平台，优信二手车公关部负责人陈天晗说：“优信集团在2015年初做市场调研，报告显示在所有考虑购车的用户里，57%的用户只会选择购买新车，只有43%的用户会考虑二手车，而这其中只有10%的用户会深入了解并可能最终购买二手车。所以，虽然二手车拥有较高的实用性和性价比，但消费者还会因为对车况的不确定而选择购买价格较高但有更多保障的新车。”陈天晗说，“庞大的市场潜力与未被唤醒的消费人群是存在于二手车发展当中的主要矛盾。二手车消费者的购买需求往往会止步于对市场诚信水平的不信任，对比二手车发达国家市场，中国二手车市场环境尚待完善，因此优信集团CEO戴琨就提出二手车“诚信是行业崛起之本”的理念，并一直致力于推动二手车行业的健康发展。
树立品牌形象 口碑美誉是关键
对于优信二手车为何投入重金进行广告宣传的市场营销行为，陈天晗表示：“对于一个全新品牌而言，知名度和美誉度一定是非常重要的。可以肯定的是，无论各种形式的广告还是活动都是为了提升知名度；其次，知名度一定要伴随着美誉度和口碑的同步提升。要想把市场做大，就必须站在消费者的角度出发，给消费者提供切实的实惠。这不仅包括车源信息的透明上，也包括检测的准确度，以及出现问题后如何给消费者解决。任何企业都不可能保证二手车辆不出现问题，但靠谱的企业应该是在出现问题后第一时间内帮助消费者解决，所以优信未来的方向就是树立口碑和帮消费者解决问题。”让消费者在购买二手车的过程中能够切实感受到靠谱，做到信息透明、购买流程简便，出了问题有人来承担责任，无论对于4S店还是二手车经销商、二手车电商，都是有利的。
重车源质量 强化售后保障
对于在电商平台上购买二手车有何优势，出现问题后又有何保障。陈天晗说：“第一，对于车源的质量上：首先要对提供车源的商家有严格要求和协议；其次对车源信息真实、可靠、方便查询，车辆信息采集上传到共享平台后，C端的客户打开APP就可以自由查看车辆信息状态，以及车辆有无通过认证，让消费者可以直观看到车辆情况。第二，对车辆车况的检查，采用有经验的专业检测师，加上专业的设备，对车辆从整车车况、里外磨损情况，以及车辆关键部位机器检测数据，来多方面做出综合判断，以最大程度的保障买家能了解到车辆的最真实状况。” 那么在实际二手车交易过程中，到底有没有检查结果存在偏差，车辆出现问题的情况发生呢？陈天晗毫不回避的说，在二手车市场大量的交易中，确实存在这种情况，如果出现漏检的情况，只要在承诺范围内，将在十五天内按流程退车。陈天晗说，为了降低消费者对二手车的购买顾虑，优信二手车有“无重大事故承诺”，保证经过优信二手车专业检测师的检测，车辆是没有重大事故、非火烧车、水淹车的，如若不符，优信会对消费者在15天内进行全额先行赔付。想要让整个行业发展，其实是需要信息的透明、诚信的保障、检测标准的提升，这对整个行业是有好处的。任何事情都有万一发生，关键是万一发生以后，要能有后续的服务作为保障来保护消费者的利益。”同时，陈天晗还特别提醒消费者，在购买二手车的时候，应该注意车辆的延保信息，优信金融与汽车延保公司宝固合作，提供2年不限里程的质保服务，就是为确保消费者利益有所保障的一种形式。
(责任编辑：中国企业资讯网)
