过去我们常说，服务业的核心是“服务”。随着互联网在国内的不断渗透和发展，酒店行业作为重要的服务业，越来越着重用“体验”来代替“服务”。因为“体验”的内涵更广、对需求层面的挖掘更深。以往星级酒店的标准服务在今天看来只是一些标配，不再是打动客人选择酒店的核心，只有在标配基础上，满足更多的额外消费需求和情感共鸣才能让客人选择酒店入住，促成实际体验。
能让客人选择和回头的，肯定是好的体验。好的体验，是每个酒店极力追求的，体验的水平直接反映了对客户需求的把控。它是客人发自内心的真情流露，直接给酒店创造好评和口碑。只有真正关注服务与产品，并不断提升酒店客房体验，提升酒店的消费升级，不断满足和超越客人的需求，才能留住客人。
酒店在不断升级和转型的过程中，酒店的客人群体也在发生着变化。消费群体主力的变化带来的是行业的转型变化和消费方式转变。
随着2018年到来，刷了一波18岁照片过后，90后这一代最小的也宣告成年。站上历史消费舞台的90后新中产们，不同于70后80后。从小在物质丰富的条件下成长，对衣食住行的要求，都有一定的标准。对于酒店也不再是满足于“能住就行”，所谓的“24小时热水，空调电视宽带”的入住基础标配时代似乎永远过去了，随之而来的是在酒店主题、风格、服务上都提出了更高更多不同的需求，虽然充满挑战，但新中产消费群体的诞生也将给酒店带来更多不可思议的变化。同样锁定90后新兴中产人群的主题酒店，也有新玩法。
今年1月，重庆市江北区观音桥全星酒店推出了全新的酒店房型。这是一家传统的酒店式公寓，经由“大屏改造”后，酒店注入了更多主题元素和电影大屏布置。酒店全新推出了更适合年轻时尚群体的主题电影房，巨幕影视客房，一场由“大屏升级”引发的全新住宿体验，使其一开业就引发市场关注。
目前，全星酒店的入住率高达91%。主流客群在35岁以下，主题电影房的收入较之前每月上浮接近30%，在吸引大量年轻住客的同时又增加了房间收入，提高了服务品质，收获了口碑，可谓一举多得。仅仅靠房间的设施布置升级就轻松锁定了新兴的中产阶级用户群，不得不说完成了传统酒店转型的关键一步。步子不大，但却效果卓然，有了好的开始，酒店后期的个性化升级改造更是值得期待。
同样重新散发活力的还有长沙的艾米时尚酒店。开业之初就是以主题酒店的定位吸引住客，通过大屏+电影的结合，酒店从电影的取材、文化风格上给房间做了各种不同类型的软装设置，通过120寸巨幕大屏和爱奇艺、芒果TV的正版高清电影结合，躺在床上看大片确实吸引了不少年轻的群体来休闲娱乐。同时“酒店+大屏”方案改造的提供商福建大屏网络科技有限公司，还包揽了酒店宽带改造和大屏改造的施工和运营，帮助酒店打破时间、空间的局限，延伸各种潮玩跨界(电影、游戏、音乐等)和体感体验，倡导My style 的生活方式和个性表达，发挥天生爱玩的个性，追求Have fun的终极目标，打造出一个好玩的艾米酒店。
酒店行业如今正越来越年轻和时尚，除了满足最原始的需求休息和住宿之外，酒店的内涵正在不断延伸。娱乐、体验、消费等多种场景内涵正不断充实着酒店，无论是对标哪一类群体，回归好的服务水平和贴心式体验是本质，也是酒店行业竞争的主流，一定要给客户感觉，我还会再来的。
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