2019年5月29日,在北京国美马甸鹏润店的一片掌声中,国美零售宣布欧洲最大的橱柜厨电零售连锁品牌IXINA正式投入运营。与此同时,上海永乐漕宝店的IXINA门店也正式亮相。一南一北两个据点,成为国美打造“整体厨房解决方案”的核心发力点。3个月后,IXINA无锡店也开始运营,开辟“第二战场”。
2020年1月1日是国美成立的第33年。经过33年的发展,如今的国美在专注于传统家电业务基础上,引入了包括IXINA在内的舒适家、厨空间等非传统家电业务,向10万亿“家·生活”市场进军。
IXINA在中国扩张还在继续,相关负责人表示,目前,IXINA上海浦建店、北京十里河店已在筹备当中。2020年,IXINA预计将在全国布局30家门店,继续以用户满意度为核心导向,为消费者提供德国工艺品质橱柜产品和全球畅销品牌厨电,将整体厨房新零售模式逐步推向全国。
为用户打造“极致性价比”
为用户提供高品质、优价格的商品是国美33年来一直遵循的理念,而秉承“极致性价比”的IXINA与这一理念“异曲同工”,也是双方合作建立合作的基础之一。
据2017年中装协公布的数据显示,中国整体橱柜市场规模为1300亿元,橱柜市场的千亿级体量已经确定。截至2017年中,橱柜行业约为1068个品牌,其中一线与二线品牌合计占比不超过 30%,这类品牌品质虽好,但价格偏高,造成市场占有率较低。此外,标准化低,价格不透明也一直是橱柜行业的通病。
IXINA正式投入运营将有效弥补行业品质与价格不平衡的缺陷,满足中国消费者对品质和价格的双重需求。在合作之初,双方不断强调,所有商品和服务必须与欧洲保持一致,包括德国工艺品质和全套标准化服务。在此基础上,双方通过供应链优势,实现规模化采购,为中国消费者提供极致性价比的橱柜厨电一体化整体厨房解决方案。
据了解,IXINA成立于1971年,门店已遍布全球36个国家,超过450家零售门店,拥有近10万套橱柜,每年业绩增长率达18%。而引入IXINA也进一步刺激了国美的柜电一体化业务的增长,国美2019年半年报显示,报告期内,国美家庭整体解决方案柜电一体化业务GMV增长达108%。
服务解决方案,提高满意度
除了在提高“性价比”方面的“步调一致”,国美与IXINA在服务端的理念也“高度契合”。国美和IXINA同为零售企业,核心竞争力就是供应链的整合能力。橱柜、厨电一体化的难度在于,需要品牌深入参与到顾客厨房设计的每一个环节。从新房的水电安装、测量,到与施工队沟通、方案设计等,会历经一个繁杂的周期。这对企业的能力要求极高,一方面需要非常了解橱柜、厨电行业,另一方面需要拥有服务好顾客的能力,而这恰恰都是国美擅长的领域。
战略转型,服务不会滞后。自2017年提出“家·生活”战略以来,国美持续深化“家·生活”整体方案提供商、服务解决商、供应链输出商的战略落地,其中服务是国美重点打造的核心竞争力之一,无论是厨房整体解决方案还是舒适家业务,国美都在推行服务解决方案,以用户的家庭空间、使用习惯以及消费水平匹配不同的解决方案。而在与IXINA的合作中,IXINA将提供流程、工具、培训的标准化支持,而国美将负责一系列标准化工具的整合和具体的项目落地,通过一整套标准体系,为顾客提供除硬装外的整体厨房解决方案
除此之外,国美还将在供应链、场景展示、物流、安装、维护等多方面,充分发挥IXINA厨房厨电专家的产品优势。比如在供应链方面,所有商品均为国美全自营,在进口一线品牌的基础上优中选优。同时利用国美搭建的基础设置,完成服务与体验的双重升级。比如利用国美美店等社交方式口碑传播,实现门店辐射半径的最大化。利用国美物流配送体系,完成装配一体,更扎实完善的服务体系也是在合作首年IXINA并未着急盲目扩张而却专注于客户满意度的最大原因。目前,IXINA客户合作满意度已经达到95%以上。
国美对于服务的追求成为了IXINA选择国美的主要原因之一。IXINA母公司FBD集团代表Sylvain就曾表示:“我们之所以和国美一起合作,是因为我们更看重国美的专业性。我们希望通过与国美合作,共同为中国家庭提供更好的产品、更好的服务和更好的消费体验,我们愿意与这样志同道合的朋友共同发展进步。”
(责任编辑：叶子)
