2020年中国商业势力竞相加入社区社群经济赛道,在线上、线下以多种模型进行融合,为社群经济带来诸多新玩法、新样本。上半年以来,国美陆续建立了超17万个社群,链接了超过6000万的用户群体,真正做到了用户运营的社群化。
得益于其“网格化”的社群运营模式,通过“一大带多小”的网格状小商圈,实现城市的全覆盖,线上线下全渠道融合。这个模式在当前中国下沉市场全面升级的背景下,具有裂变递增效应。可以说,这是国美在电商零售领域进化发展的新样本。
这种社群化用户的运营方式,促使国美门店逐步转型为体验中心和社群运营中心。之后,这些社群数据和用户消费数据将进一步增强国美供应链的选品能力,提供更多定制型的多元化商品,以满足用户的消费需求。同时“网格化”的运营,可以让国美离用户更近,通过用户粘性实现转化率的提升,同时带动复购率。
例如“国美社群+直播”带来的协同效应,在直播前,社群可以预热和“种草”;直播中,社群可以提供更详细的产品信息和实时咨询;直播后,社群可以有效促进销售落地。高转化显然成为国美新价值增长。
事实上,家电类商品不同于快消品类,实现社群一对一营销需要更专业的推荐和服务能力。据了解,国美以门店为核心,建立的不仅是社群,更是服务中心,其中,物流和后服务已经实现3-5公里内及时送和定时送。
国美零售总裁王俊洲也表示,国美零售社群营销在服务上的优势便是点对点服务,这种服务更加灵活。由于社群的建立是以门店为中心,对于紧急的需求,销售人员可亲自送货上门,这也使得服务更加人性化,更具有人情味,从而也让服务在社群中口碑相传,激活更多潜在用户。
国美正在将社群放到离顾客最近的位置,实现最短时间触达和响应,其底气是国美拥有业内顶尖的物流体系,550多条干线、760多条支线、4万余个乡镇无盲区服务、2600多家门店作为“前置仓”,依托强大的物流能力,国美实现了门店3公里范围内小件商品送货上门的极速服务。
显然这个模式凝结了供应链优势、物流服务优势、社区社交优势,并将互联网技术运用到与用户交互的各个环节,以优质服务、人性体验打造出了新零售时代的国美样板。
(责任编辑：叶子)
