中国的数字化进程正在加快，数字经济和实体经济深度融合，已经扩展到医疗、建筑、房地产、传媒、教育与汽车等各个产业。随着5G、AI等先进技术的应用落地，不少全新的商业模式正在涌现，过去科幻电影中的场景越来越变得触手可及。疫情之后，人们的生活发生了什么改变？未来的智能生活、智慧城市将是什么样的？
疫情曾一度对家政行业产生了巨大冲击，天鹅到家CEO陈小华作为行业一员，对此深有体会。但在同时，新冠疫情也成为了家庭服务行业数字化的加速器，天鹅到家全在线闭环的战略，在疫情期间落地生根。
“如果把疫情比喻为二战，那么这套全在线流程就是我们的飞机、火箭、导弹，疫情期间，原来的武器用不了了，但所有人都开始知道我们有先进武器了”，陈小华打了个比方。换成专业术语就是“流程再造，服务升级”——从供给端到用户端进行全链路升级，推动家政服务从小作坊时代进化到在线化、标准化时代。
其实，天鹅到家的家政业务数字化，在疫情之前就已启动。比如阿姨的认证、保险、简历等环节都已初步实现了线上化，但最为关键的环节，比如面试、签约等环节，多数还仰赖于线下完成。
疫情一来，线下很多业务场景被迫暂停，家政服务的供需两端，都被迫迁移到了线上，包括面试、签约、培训等环节。在家政服务的整个链条中，其实数字化程度最低的，是学历水平不太高的阿姨，但疫情期间，天鹅到家平台的阿姨普遍学会了在线接单。风头正劲的直播，也被引入进来。
当企业和产业在供需两侧同步发展和升级，数字化发展的最后将导向整个商业模式升级。家庭服务从业者可通过在线方式完成培训和就业，用户可通过在线方式达成消费，供需双方通过在线平台即可完成家庭服务交易闭环。区别于传统的线下模式，天鹅到家以互联网思维将家庭服务在线化，过去一年多以来，天鹅到家一直在探索将传统家庭服务行业线上化的可能性，已经初步实现了服务人员简历、保险保障等功能的在线化应用。
疫情期间，天鹅到家全力加速家庭服务交易的在线化进程，将全流程搬到线上，通过“阿姨一点通App”搭建了在线直聘平台以及阿姨学习工作平台，为家庭服务从业人员提供职业培训和工作直聘双重服务，从家庭服务供给侧打造家庭服务数字平台。
天鹅到家CEO陈小华亮相央视《对话》介绍在线直聘平台：阿姨一点通App
一方面，服务人员可以通过天鹅到家的在线学习平台完成在线培训、在线认证、在线考核、在线完成简历等一系列职业培训服务。另一方面，服务人员和用户双方可以通过在线直聘平台，完成包括在线视频面试、在线签约、在线评价等流程在内的家庭服务在线交易。这一举措大大提高了服务人员找工作的效率，节省了服务双方的时间和经济成本，掀起了传统家庭服务互联网化的发展趋势。
对于家庭服务从业人员来说，不能工作就意味着没有收入。天鹅到家多方面考虑服务人员的实际情况，通过直播等在线方式，让服务人员在家就能接受技能培训和升级培训，停工不停学。
天鹅到家从劳动者供给侧出发，以“互联网+”的思维搭建家庭服务数字化平台，多方面赋能家庭服务从业人员，从而提升服务品质，改善用户服务体验。陈小华还表示，天鹅到家将不断推进家庭服务标准化和职业化，希望率先建立中国第一个家庭服务人员从业资格考试认证体系。
(责任编辑：叶子)
