因2020年的疫情影响，天鹅到家CEO陈小华意识到家政服务平台的竞争力是以人为核心的数字化竞争。如今，天鹅到家已经步入互联网家庭服务数字化平台转型之路，将内部每个环节都实现了在线数字化。也就是说，天鹅到家不再仅仅是帮助阿姨在天鹅到家平台找工作，而是变成阿姨在天鹅到家平台开展工作，一切都更为流畅顺利。
疫情让天鹅到家数字化加速
2020年的家政行业经历了不少变化，其中最重要的是，疫情让家政行业的作业模式改变了。原本从招募到培训，再到阿姨的找工作，这三个环节原来大量的动作都是在线下。但由于疫情管控需求，而不得不全部变成由天鹅到家工作人员、家政服务人员和雇主的三方线上面试，反而提升了效率。在面试完成后，雇主和家政服务人员的签约也可以在线上完成。
其次，天鹅到家对于家政服务人员的培训也增加了线上渠道，并组织线上考核，建立家政服务人员的线上等级体系，全方位向雇主展示更多信息，帮助雇主提高在线雇佣家政服务人员的效率。此外，天鹅到家还会基于地理位置、雇主发布的线索向雇主匹配合适的阿姨，提高匹配效率。由线下转为线上，对整个行业而言是质的飞跃。当然，如果从阿姨的人脸识别、上下户，雇主和阿姨，电子和保险公司的互联互通等全部打通，企业才能逐步实现行业的数字化。截至目前，天鹅到家已经针对以上各项目构建了整个数字化服务链条。
天鹅到家构建行业标准化服务评价体系
长期以来，服务难以标准化成为困扰家政行业的主要痛点，数字化只是家政行业实现标准化的手段之一。天鹅到家也正在构建一套属于家政阿姨的标准化服务评价体系。它将对每个阿姨的定级、工资、评价、标准、运营都有严格的规定，尽量帮雇主减少决策成本。同时，以客户满意度为标准，奖罚分明。此外，天鹅到家平台还会为阿姨提供住宿，包括现在统一的着装与工具。
天鹅到家CEO陈小华认为，只有真正的管理阿姨、服务阿姨，让好的阿姨都留在这个平台，把阿姨看成这个公司最大的竞争力，平台才会真正的有竞争力。未来，当天鹅到家完成数字化转型，将为中国数十万家家政企业提供保洁、保姆、月嫂等人力输出，并面向中国三千万阿姨提供相关的认证、体检、保险、培训服务，为阿姨们带来更为稳定就职通道。
(责任编辑：叶子)
