3月12日晚，国内权威杂志互联网周刊发布了2020年度“思维实验室”2020年度企业榜单，作为全国领先的家庭服务平台，天鹅到家凭借在家政业数字化转型大潮中的突出贡献，荣获“2020互联网生活服务年度企业”奖项。此次天鹅到家获评互联网生活服务年度企业，充分彰显了权威机构对天鹅到家过去一年里在数字化变革创新与用户服务等方面的极大认可。
近年来随着互联网时代浪潮的不断演进，包括家政业在内的众多传统行业焕发出了全新的生命力，而2020年新冠疫情的来袭更加速了家政行业的数字化进程。在这一过程中，天鹅到家作为行业的领头羊，始终走在浪潮前头，率先聚焦加速数字化进程，全面布局互联网家庭服务全产业链，引领着行业变革发展潮流。
引领行业潮流 天鹅到家聚焦加速数字化
新冠疫情对很多行业造成了巨大的冲击，首当其冲的是旅游、跨境、餐饮等行业。但由于大部分中国人都在居家隔离并减少社交接触，疫情对家政行业的影响被很多人忽视了。
家政服务本是一个高速增长的万亿级市场，艾媒咨询曾测算，到2020年，中国家政服务业市场规模将达到8782亿元；2020年1月初，商务部预计，今年中国家政服务市场继续保持20%以上的增速。长期以来，家政行业存在着供需双方信息不匹配、需求量大、缺口大、服务不规范、质量差等诸多问题，疫情的突发让这一问题暴露的更加严重。
对于国内家政行业的未来，天鹅到家CEO陈小华表示对未来有乐观预期：“2020年家政行业的作业模式都发生了一些调整。从招募到培训，到阿姨的找工作，这三个环节原来大量的动作都是在线下，现在全部变成在线，所以我们内部基本上每个环节都实现了在线化，这对整个行业是质的飞跃。”经过疫情的洗礼，陈小华意识到家政行业的核心竞争力是以人为核心的服务交易的数字基础设施。天鹅到家正在从撮合平台向互联网智能家庭服务平台转型。
疫情发生后，天鹅到家立刻做出反应，为了与时俱进给予用户更好的服务，加快自身平台业务的数字化进程，其迅速调整了业务和产品，加速推进家政服务在线闭环系统的上线……在线闭环系统打通后，天鹅到家还将不断进行完善和升级，将这套系统打造成家政行业的数字基础设施，并逐渐向整个行业开放，帮助更多家政公司做得更好，改变传统家政业务的交易模式，共同推进家政行业发展和进化。
提供更优服务 布局家庭服务行业的网络生态系统
对天鹅到家的战略定位，陈小华并不满足于打造一个对接家庭服务供需两端的智能平台，而是要形成覆盖全产业链的网络生态系统。
这将是一个智能的系统，会对所有从业者打个性化标签，并基于地理位置和供需双方的偏好，向发布需求的雇主推荐简历。双方使用系统进行沟通，智能AI云会自动把对话生成纪要，关键字自动补上再做匹配。
这同时也将是一个精确的系统，包括阿姨的等级、技能、工资发放、税务关系、阿姨之间的调度协作等等，通过运营体系、管理体系、评价体系、赔付体系等对阿姨管理运营实现全面互联网化。
截至目前，家庭生活服务行业并没有从业资格考试，大多依靠行业从业者线下的简单培训。天鹅到家CEO陈小华希望推广天鹅到家已经建立的培训体系标准，从业者可以在线学、在线考、在线做题，获得技能认证。
通过布局互联网家政的全产业链，天鹅到家期望能为数以千万计的家政从业者提供线上培训和就业机会，从每年近万亿级的家庭服务市场中分得一块大蛋糕。
在陈小华看来，征途星辰大海，未来可期。
未来，天鹅到家将继续发挥示范引领作用持续赋能行业和劳动者，为家政行业持续输出数字基础设施，进一步深化布局家庭服务行业的网络生态系统，让数字化创新的力量在行业内部充分涌流，推动家政行业高质量发展。
(责任编辑：叶子)
