互联网时代浪潮的不断演进，使得包括家政业在内的众多传统行业焕发出了全新的生命力，而2020年新冠疫情的来袭更加速了家政行业的数字化进程。在这一过程中，作为全国领先的家庭服务平台，天鹅到家始终引领着行业变革发展潮流，面对疫情对其家政服务系统的影响，天鹅到家迅速做出了反应，快速调整了业务和产品，加速推进家政服务在线闭环系统的上线……在线闭环系统打通后，天鹅到家还将不断进行完善和升级，将这套系统打造成家政行业的数字基础设施，并逐渐向整个行业开放，帮助更多家政公司做得更好，改变传统家政业务的交易模式，共同推进家政行业发展和进化。
疫情下利用数字化赋能家政服务
目前，天鹅到家已经构建了从岗前技能培训、用户面试签约到交易结算的全链路线上化流程，并通过AI、大数据等技术实现更精准匹配，以往需要多次线下会面的签约交易流程，现在只需一键点击便可在线完成。
针对广大蓝领劳动者群体，天鹅到家同样在数字端发力，搭建蓝领劳动者的在线招募平台，并率先试水直播互动等新兴招募方式，持续为劳动者线上赋能。此外，天鹅到家还推出了“天鹅计划”，通过线上线下融合并举的方式，招募百万家政劳动者，并为他们提供家政职业技能培训、就业指导等服务，进一步提升家政市场供给质量，推动家政行业供给侧改革。
未来，天鹅到家将继续发挥示范引领作用，为家政行业持续输出数字基础设施，让数字化创新的力量在行业内部充分涌流，推动家政行业高质量发展。
全面布局家庭服务行业网络生态系统
对天鹅到家的战略定位，天鹅到家CEO陈小华并不满足于打造一个对接家庭服务供需两端的智能平台，而是要形成覆盖全产业链的网络生态系统。
这将是一个智能的系统，会对所有从业者打个性化标签，并基于地理位置和供需双方的偏好，向发布需求的雇主推荐简历。双方使用系统进行沟通，智能AI云会自动把对话生成纪要，关键字自动补上再做匹配。
这同时也将是一个精确的系统，包括阿姨的等级、技能、工资发放、税务关系、阿姨之间的调度协作等等，通过运营体系、管理体系、评价体系、赔付体系等对阿姨管理运营实现全面互联网化。
据《2019年中国家政服务行业分析报告》测算，2020年中国家政服务业市场规模将达到8782亿元，从业人数将达到3696万人，到2025年，这一市场规模或将飙升到1.4万亿元，从业人数预计将超过4000万人。
通过布局互联网家政的全产业链，天鹅到家期望能为数以千万计的家政从业者提供线上培训和就业机会，从每年近万亿级的家庭服务市场中分得一块大蛋糕。
在陈小华看来，征途星辰大海，未来可期。
(责任编辑：叶子)
