按照国家十四五新规划，中国目前正在加快推动数字化发展，各行各业也都顺应时代发展，开启了数字化转型之路。家政行业作为传统线下服务行业，如何与数字化结合也成了一大讨论话题。作为家政行业的知名品牌，天鹅到家早已积极探索转型之路，重塑企业核心竞争力，实现线下线上的全面整合，探索数字化转型。
谈2020年感想：创业者更要做“长期正确但艰难”的事
2020年对于创业者来说，是困难的一年，疫情防控常态下，企业销售、出口、项目洽谈和建设等环节几乎停滞，资金链紧张、人员流失，有些业务匆忙转向线上，压力爆棚。天鹅到家CEO陈小华说道，做长期正确但艰难的事情，在今年对很多创业者来说是一个挑战。
陈小华表示2020年是“广积粮缓称王”，这几年无论大环境还是企业小环境来讲，每个行业都有很多的数字基础设施不完善，作为头部企业一定要往下扎根。以天鹅到家为例，要做家政，从体检、背调等等，从阿姨每一份简历这些基础设施做起，这些基础设施才是企业真正的壁垒。
谈智能生活：智慧交通和交互型AI或许先应用
谈及对未来智能生活的畅想，陈小华比较期待两个领域将会发生的变化：一是出行领域，他认为，当汽车真正实现无人化、智能化以后，在交通、出行方面掀起的革命可能比手机革命还要大。
二是他希望所有数据能实现互联互通，“比如今天做家政行业，最大的问题它根本不互联互通，互联互通会对行业发生巨大的改变”。
在数据互通上，陈小华的想法比较“激进”。“最简单的，我希望所有数据互联互通，我们所有带卡的、带证的、带支付、带ID的，所谓保险、信用，其实我是极度希望社会能够解决的”。陈小华直言，数据互联互通所带来的隐私问题直言，站在历史长河来看，都不是问题。不过一旦统一数据互联互通，统一ID，效率就会极大的提高。
不过回到落地上，陈小华感慨，做了很多科技，最后还是要“回到家”。我们有那么多人工智能、那么多数据的积累，但当我们面对一个真实业务场景的时候，理想和真实有很大差距。
而谈起天鹅到家未来如何更好地与数字化发展相结合，陈小华表示，目前天鹅到家已经开启了以“互联网+家庭生活服务”的新模式，借助互联网、大数据的支持，来实现线上与线下的融合闭环智能化管理，让消费者在使用时感觉更便捷更方便。同时针对线上平台的家政阿姨们，天鹅到家也研发了家政App“阿姨一点通”，帮助阿姨们学习培训，在线找工作。未来天鹅到家将持续推动数字化发展，引领家政行业智能新未来。
(责任编辑：叶子)
