后疫情时代，各行各业都深刻认识到数字化转型升级的重要性和迫切性。同样，对于家政这个传统行业来说，由于本次公共卫生事件，互联网家政行业也加快了企业数字化进程。
“对于游戏、娱乐、生鲜配送、在线教育来说，这段时期实现了历史记录的增长，但是对于旅游、跨境业务、到家业务来说，确实一度很困难。”全国领先的家庭服务平台——天鹅到家CEO陈小华说，居家隔离以及减少社交接触，家政人员无法上门提供服务。
不过，随着疫情得到控制，复工复产速度加快，天鹅到家的业务在去年第三季度的增速恢复了正常水平。“基本恢复到疫情前的水平，并且仍在保持较快增长。”陈小华表示，疫情也促使天鹅到家思考，如何在未来面对公共卫生事件对业务造成的影响，“我们在内外加快了数字化的步伐。”
陈小华透露，天鹅到家在2020年的改变主要在以下几个方面：首先是雇主和家政服务人员的面试从线下改为线上，提高效率，从此前在线下门店的面试，变成由天鹅到家工作人员、家政服务人员和雇主的三方线上面试；其二是纸质合同变成线上合同，在面试完成后，雇主和家政服务人员的签约全部可以在线上完成。在服务端，天鹅到家改变了家政服务人员的培训模式，通过线上培训提升家政服务人员的业务水平，并组织线上考试，建立家政服务人员的线上等级体系，全方位向雇主展示更多信息，帮助雇主在线上雇佣的效率。
“疫情倒逼我们改变，建立对家政服务人员的赋能和管理运营体系，包括给他们提供住宿，定级、定工资等。”陈小华表示，疫情也成为天鹅到家加快数字化进程的催化剂。
此外，天鹅到家还推出了“天鹅计划”，旨在招募百万家政劳动者，通过家政职业技能培训、就业指导等方式赋能广大劳动者，后续还计划为劳动者提供子女教育、医疗救助等帮扶，为他们提供更多工作和生活保障。
(责任编辑：叶子)
