2020年是不平凡的一年，在新冠疫情造成的巨大冲击面前，全国人民万众一心，演绎了一出世界瞩目的抗疫奇迹。各大企业也纷纷行动，为经济复苏、维持社会秩序稳定贡献出自己的一份力量。作为全国领先的家庭服务平台，天鹅到家全面发力“互联网+家政”模式，谱写了一曲家政行业的先锋旋律。
秉持以人为本观念，助力复工复产
2020年初，突如其来的新冠疫情对社会经济生活的平稳运行带来巨大冲击，特别是对于家政这一以人力资源为核心的传统行业来说更是如此。近几年的数据显示，每年春节后的家政服务需求会比上一年高峰时期高出30%左右，然而今年疫情之下缺少服务订单、服务人员滞留外地，节后原本火热的家政行业却面临着复工难题。
疫情之下，为保障广大家政劳动者的各项权益，天鹅到家坚持以人为本理念，在疫情初期就紧急推出了“三保障三开通”政策：在薪资发放、安全防疫、个人保险、在线培训、工作绿色通道及疫情了解六大方面为家政从业人员保驾护航，切实保证家政从业者薪资按时发放，个人技能持续提升。
由于家政劳动者在工作中必须提供接触式服务，他们既要保质保量地完成好服务，也需要保障自身安全。随着疫情形势转好，疫情防控进入常态化阶段，各行各业在做好防护的情况下也在逐渐复工复产，而家政作为重要民生行业，不少家庭对于家政服务有着较强需求。天鹅到家响应号召积极防控布局，在确保健康的情况下，保障民生服务不停止。天鹅到家将日常防护措施常态化，为平台劳动者建立健康档案，上门服务全程采取防护作业模式。
7月的武汉，盛夏的阳光驱散了疫情的阴霾，家政阿姨们的笑容洋溢在江城三镇。天鹅到家在武汉举办了一场特殊的阿姨关怀活动，百余位武汉当地的家政阿姨来到现场交流工作经验和心得，现场还安排了上岗面试环节，有47位阿姨当场与用户达成一致，顺利找到了新的工作。作为本次疫情受影响最重的城市，武汉的复工复产无疑是本次抗击疫情战役中最具标杆性的事件，而天鹅到家以助力武汉家政业复苏的身体力行，为这场大事件拾火添柴。
从落实保障到助力复工，天鹅到家始终站在家政行业抗击疫情的第一线，大力弘扬企业社会正能量，引领家政行业在疫情后的复苏与稳定发展。
发力“互联网+家政”模式，促进行业数字化转型
随着移动互联网、大数据等技术的不断发展，传统的家政服务业也正在与互联网时代深度融合，激发出全新的生命力。在国务院办公厅2019年6月印发的《国务院办公厅关于促进家政服务业提质扩容的意见》中，也明确提出要大力发展家政电商、“互联网+家政”等新业态。
顺应时代潮流，响应国家号召，在过去的一年里，天鹅到家打了一场数字化转型升级的硬仗。特别是在疫情之下，天鹅到家更加快了从“线上服务线下”到“线下服务线上”的变革：构建家庭服务交易数字平台，实现了从劳动者招募、培训、考核到面试、签约、结算交易全流程的数字化闭环。并借助大数据和AI技术，实现供需双方的更精准匹配调度，帮助用户和劳动者更加高效快速连接。
在不断加速自身数字化升级的同时，天鹅到家还大力推动家政行业的产教融合。今年7月，天鹅到家与湘潭大学达成战略合作，共建智慧家政管理研究所，全力打造一流的智慧家政管理高端智库平台，不断扩展“互联网+家政”模式的边界。
而随着“互联网+家政”的不断深入，天鹅到家也将从输出基础服务逐渐扩展到输出人才、输出解决方案、输出行业标准，最终构建完善的家政数字基础设施，打造家政行业的全网大生态平台，引领行业数字化变革与发展。
“我们希望能运用根植于基因的互联网思维改造传统家庭服务业，搭建家庭服务交易数字平台，重塑并巩固商业模式，将整个行业带入移动互联网智能时代。”天鹅到家CEO陈小华说道。
2020年不平凡的一年，天鹅到家充分践行了自己的社会责任，交出了一份让人瞩目的成绩单。而在未来，天鹅到家会在坚持科技创新的基础上，不断推动行业向数字化转型，同时不断规范行业标准，为更多劳动者提供保障，向更多家庭提供更加优秀的服务，继续不断向前！
(责任编辑：叶子)
