疫情之下，很多传统企业开启“互联网+”思维，纷纷将业务转向线上，家庭服务行业也同样如此。过去一年多以来，作为全国领先的家庭服务平台，天鹅到家一直在探索将传统家庭服务行业线上化的转型，全力加速家庭服务交易的在线化进程，将全流程搬到线上，并通过“阿姨一点通App”搭建了在线直聘平台以及阿姨学习工作平台，为家庭服务从业人员提供职业培训和工作直聘双重服务，从家庭服务供给侧打造家庭服务数字平台。
如今进入后疫情时代，天鹅到家继续为众多劳动者提供更多的就业机会。天鹅到家已经推出“天鹅计划”，旨在招募百万家政劳动者，通过家政职业技能培训、就业指导等方式赋能广大劳动者。而天鹅到家也希望通过全链路数字化、全流程再造、供给侧改革，将家政行业服务从传统家庭服务带到更高的产业互联网层面，最终落到消费者层面，会获得更好的服务。
产业互联网时代，许多传统行业在与互联网深度融合下，结合大数据分析、云计算、人工智能等科技应用，走出了一条创新发展之路，而天鹅到家就是其中一个成功典范。通过以“人”为中心、以“技术”为抓手，用数字化为平台赋能启动服务供给侧改革，天鹅到家实现了跨越式发展，成功探索出了一条创新发展之路，领跑家政服务新时代，全面刷新中国家政服务业。
以“人”为中心，以“技术”为抓手
天鹅到家首先是一家拥有强大技术研发和运营能力的互联网大平台，然后才是一家提供“家政生活服务”的平台。天鹅到家实现人+服务的高效匹配的背后，是其优秀的AI、系统的运算和调度能力。以去年疫情为例，因为疫情的爆发隔绝了很多线下的沟通和对接。传统的家政服务平台纷纷暂停服务，而天鹅到家利用技术优势，采用了线上云面试和云签约的模式，疫情期间依然开展服务，保障了供应，为广大劳动者提供了就业机会，也为许多对保姆、月嫂、育儿嫂等家政服务有刚性需求的用户解了燃眉之急。
天鹅到家还利用技术的力量提高匹配效率，基于地理位置、用户发布的线索向用户匹配合适的阿姨。线上面试和签约只是技术利用的冰山一角，天鹅到家的目标是运用互联网技术，建立一个从业者和企业的培训、考核、认证、简历、体检、保险、人力输出等一整套庞大的数字化基础设施系统。
当然，技术是冷冰冰的，但研发技术、应用技术的都是人。只要人有温度，机制就可以有温度，技术也可以有温度，体现更多的人文关怀。从成立至今的多年时间里，天鹅到家始终以“人”为中心，进行方方面面的技术研发和数字化基础设施建设。
用数字化为平台赋能 启动服务供给侧改革
作为天鹅到家的CEO，陈小华全程见证了天鹅到家用数字化赋能启动服务供给侧改革之路。
家政服务业，已经成为中国保民生、保就业的重要支点，2019年国务院出台的《家政36条》明确指出，要推动家政服务业高质量发展。
而去年发布的《家政服务行业报告》则显示，预计2022年，中国家政行业从业人员将超过4000万人，但依然无法满足市场需求，供需缺口高达3000万人；不仅如此，家政行业从业人员良莠不齐，也难以满足雇主不断升级的服务需求。
量质双弱之下，作为行业领军者的天鹅到家，必须担当起重任。在陈小华看来，天鹅到家的核心命题就是如何升级家政行业解决就业问题。
时隔两年，陈小华拿出了解决方案——供给侧改革，覆盖培训、考试、赋能、分级、奖惩、运营等多个环节。未来，没有经验的家政服务人员来到天鹅到家平台，必须先接受系统的培训。值得一提的是，这个培训既可以线下完成，也可以线上完成。
疫情期间，天鹅到家的在线课程得到了许多阿姨们的认可，在“阿姨一点通App”这个集学习培训与在线直聘于一体的平台上，阿姨们不仅能学习职业技能，还能与同行们互动交流，分享学习和工作心得。
未来，培训也不一定完全是自营模式，天鹅到家负责提供教材、制定课程，外部培训机构也可以参与其中。
上岗前，所有家庭服务人员都要先经过专业考试，纳入专业技能、服务态度、用户评价等多维度变量，实现量化定级和阶梯定价，提供好服务的阿姨可以提升等级，每个等级的月薪差可达数千元，最终构建优胜劣汰、奖惩分明的良性机制。
目前，行业内尚无通用权威的家庭服务从业人员水平考试认证，陈小华决定牵头来做，在他看来，培训、考试、定级都是对供给端的赋能，也是壮大家政行业、填平供需缺口的必走之路。
无论何时，好阿姨总是稀缺的，“得好阿姨者得天下，把握供给侧才能充分满足需求侧”，陈小华说。
如何让阿姨心甘情愿留存，不再跳来跳去呢？提供安全感是解决之道，比如给阿姨上保险等保障。
雇主也希望留住靠谱阿姨，由此，在阿姨的留存上，和作为平台的天鹅到家达成了一致。
这场升级始于内部，其正向外部性却辐射到整个家庭服务行业——通过全链路数字化、全流程再造、供给侧改革，天鹅到家提升了供应端劳动者的价值和能力，也优化了终端消费者的服务体验，这是一场中国家庭服务行业数字化、标准化的升级运动，也是对中国家庭服务业的全面刷新。
未来，天鹅到家将持续优化家庭服务产业化布局，全面赋能更多的家庭服务从业人员，推进家庭服务从业者的专业化、职业化进程，从供给侧促进家庭服务业高质量发展，致力于成为专业领先的综合性家庭服务解决方案的领导者与家庭服务数字平台基础设施供应商。
(责任编辑：叶子)
