随着我国经济形态的升级，城市家庭生活水平日益提升，加之城市生活节奏快等多种因素的影响，家政市场势必会迎来下一个爆发式增长高峰。随着家政市场的不断扩容，越来越多的消费者开始更多地去关注家政服务的品质。作为全国领先的家庭服务平台，天鹅到家致力于研究家政行业发展趋势，通过打造数字化家政平台的方式，提升家政服务质量，为家政行业高质量发展赋能。
刻画家政行业消费者群像，掌握消费者家庭决策分工
现代社会对家政服务的要求越来越高，每个家庭的要求都不一样，具备决策性的家庭成员就变得尤其重要。根据天鹅到家的统计数据，使用平台服务的消费者多为女性，说明家政服务消费基本都由女性决策。
随着女性职场地位的不断提高，城市家庭的经济实力也逐渐提升，相对而言，为家庭付出的时间也会相对减少。有研究表明，女性比男性在家庭生活中投入了更多的精力，而其中很多是简单重复的家政劳动。据调查显示，在谈及“阻碍女性在职场上获得晋升的主要原因”时，“女性员工需要花费较多精力照顾家庭”被受访者列为前三个最重要的因素之一。家庭清洁、育儿养老等家务劳动内容阻碍了女性在职场的精力投入，这也是大多数家庭中女性成员共同的烦恼。天鹅到家提供的服务降低了女性在家务劳动方面的时间投入，为女性、特别是企业中高层女性减轻了家庭劳动负担，助力他们在职场中更上层楼。
“互联网+家庭生活服务”新模式改变行业现状，数字化构建一体化 “贴心”家政体系
当收入较低时，人们普遍“用时间工作换金钱”；当收入达到一定高度，人们开始倾向于“用金钱买闲暇时间”，这也体现了社会分工的进一步深化和细化。
在此背景下，如果仍然延续传统的家政服务体系，则会局限了整个行业的高质量发展，而数字化的“线下转线上”模式，更适应高净值消费者的真实需求。天鹅到家以“互联网+家庭生活服务”的创新模式为核心，借助互联网、大数据、人工智能等新兴科技，可实现移动派单、智能匹配、自动调度来提升平台的运营效率，改造传统家政服务，实现了线上线下融合闭环管理，包括在线选阿姨、视频面试、电子签约、在线支付、自动投保、在线体检、上下户确认、在线领工资、在线退款/理赔等。
纵观社会发展趋势，对于需求侧的客户来说，无论是摆脱家庭劳务的压力，还是家政行业高端品质的需求，数字化都将成为行业进步重要动力，真正做到为需求侧的消费者赋能。
(责任编辑：叶子)
