日前，国家发展改革委等十五部门联合印发《深化促进家政服务业提质扩容“领跑者”行动三年实施方案（2021-2023年）》(简称“《方案》”)。《方案》提出要着力落实好发展员工制家政企业、推动家政进社区、打造知名家政品牌、持续提高家政从业人员素质、提高家政从业人员待遇等9方面32条重点任务，进一步深化家政服务业提质扩容“领跑者”行动。
国家政策风口到来，家政行业迎来黄金发展期。据艾媒咨询数据显示，中国家政行业市场规模由2015年的2776亿元上升至2020年的8782亿元，2021年市场规模将超过万亿元。以此为契机，天鹅到家积极应对家政服务业市场需求，深耕服务本身，提出顺应数字化发展的新理念，赋能家政劳动者技能提升，全力打造家庭服务第一品牌，推动行业高质量发展，加速“领跑”。
在家政服务品质和效率提升上，天鹅到家经过多年的产业布局和发展，逐步发展为线下与线上深度融合的家庭服务平台，包含劳动者人脸识别认证、体检报告在线传输、简历和档案在线生成、在线签约及结算、保险实时生效、在线云管家售后等服务交易数字化基础设施的研发和建设，推动市场向更专业、安全、高效的方向发展，以品质驱动效率，以效率带来规模。
便利便民方面，天鹅到家走入社区，建立特色线下社区门店，深入用户生活场景中为其提供更有温度的服务与体验。天鹅到家社区店接入线上平台，借助线上线下双链路服务优势，为有需要的市民提供专业家政服务、技能培训、就业推荐、售后处理等一站式家庭服务解决方案。市民可以通过天鹅到家APP一键下单需要的家庭服务，也可以就近到天鹅社区店当面沟通，选择相应服务。雇主在“家门口”找家政阿姨，家政劳动者就近找工作。“天鹅到家将以社区店为抓手，以数字化平台为核心，逐步实现真正意义上的家政服务零距离，做到服务到家，美好到家。”天鹅社区店相关业务负责人表示。
图为天鹅到家社区小店
围绕目前存在的家政服务劳动者素质良莠不齐、专业化程度不高等问题，天鹅到家打造了系统化的职业技能培训体系，包含岗前从业基本准则、入门、进阶等不同类别和等级的家政职业技能培训，帮助家政服务从业人员实现从富余劳动力到家政技能型人才的转变。晋级后的家政劳动者，可加入天鹅到家平台推出的“严选阿姨”，平台与其签订长期合作协议，在实现优质劳动者持续供给的同时，也为行业提供优质服务样本。此外，天鹅到家还构建了包括蓝领公寓住宿、子女教育帮扶等一系列福利保障，让家政劳动者们工作、生活更安心。
在提升职业技能的同时，天鹅到家同样注重提升家政劳动者的职业认同感。天鹅到家搭建了劳动者运营体系，通过职业技能等级认证、用户评价口碑和正向激励关联，实现技高者多得，服务好者多得，多劳者多得，让每一位劳动者都有机会凭借专业技能和优质服务实现收入提升，完成职业晋升。同时，从2019年起，天鹅到家持续发起年度优秀劳动者评选活动，对优秀劳动者进行表彰，以增强行业服务人员的职业荣誉感和岗位吸引力，逐步提高从业人员的专业度和服务水平。
11月4日，天鹅到家启动了2021“天鹅之星”年度优秀劳动者评选活动，在平台上寻找引领奋斗之美、产业创变、时代之潮的优秀家政劳动者。除丰厚的奖品和奖金外，本次获选的“天鹅之星”将会在技能提升、职业发展等方面得到更多赋能。
提质和扩容最终离不开一个互联互通、规范有序的市场环境。简而言之，就是要让劳动者“出得来、留得住、干得好”，让用户“找得着、找得起、找得好”。在未来的发展中，天鹅到家将持续秉承“帮助千万人就业 为亿万家庭服务”的初心，从输出家庭服务逐渐扩展到输出人才、输出解决方案、输出行业标准，深度连接其他家政企业协同发展，助推行业焕发新活力，实现家政服务业高质量发展与人民追求美好生活高度契合的伟大愿景。
(责任编辑：叶子)
