近日，农发行萍乡市分行作为全省手机银行业务试点行，已成功为企业办理了一笔手机银行汇款业务，实现江西省农发行手机银行业务的零突破，进一步提升了对客渠道服务水平，优化客户体验，填补该行在移动金融服务的空白。
一是在手机银行上线前，该行迅速行动、第一时间梳理目标客户，通过走访调研，了解客户办理业务中存在的堵点难点。同时，积极抓好手机银行业务的学习工作，组织营业网点柜面人员通过线上手机银行业务的培训及每日晨会认真学习手机银行操作手册及培训PPT等，熟练掌握手机银行相关操作流程，为手机银行业务的开展奠定了良好的基础。
二是在省分行下发《江西省分行手机银行业务推广实施方案》后，该行立即成立了以行长为组长的手机银行业务推广工作领导小组，并扎实做好了向人民银行和银保监局的报备工作。该行运营人员积极加强与省分行运营管理处的沟通，精心选择了首批网上银行业务的开办客户，确保首个客户开办成功，积累经验，再向全辖全面推广。
三是业务人员主动上门，为江西华菲特酒庄有限公司成功开通手机银行且完成江西省首笔手机银行汇款业务。在签约过程中，农发行萍乡市分行营业厅工作人员耐心向企业介绍手机银行开办流程、讲解操作注意事项及多样功能，引导客户填写相关资料，为其开通手机银行。在客户领取蓝牙key后，指导客户下载农发行手机银行APP，为其讲解转账汇款流程并介绍手机银行的账户查询、转账汇款、电子对账等功能，明确告知电子银行服务协议约定的各方权利、义务、违约责任等，提示客户对蓝牙Key和密码等重要物品和信息的管理。切实让客户体验手机银行处理业务的高效、便捷，满足了客户随时、随地、随心的服务需求，极大提升了客户满意度及体验感。
农发行萍乡市分行首笔手机银行业务的成功办理，为该行手机银行的全面推广奠定了良好的基础。下一步，该行将积极履行政策性银行的使命，将党史学习教育成果体现到“我为群众办实事”上，进一步推广手机银行业务，提升该行渠道服务水平，努力为客户提供更加便捷、智能、灵活高效的金融服务体验。(张燕婷黄境如)
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